Công ty / Liên hệ
Trò chuyện với người thật, bất kể giờ nào.
FlowFX vận hành bàn hỗ trợ khách hàng có nhân viên trực suốt ngày đêm, với các kênh riêng được công bố cho khiếu nại, yêu cầu quyền riêng tư và công bố bảo mật — mỗi kênh đều kèm thời gian phản hồi.
Hỗ trợ khách hàng
support@flowfx.com · 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần
Yêu cầu liên quan đến tài khoản
Sử dụng trung tâm tin nhắn bảo mật trong cổng khách hàng để danh tính của bạn đã được xác minh sẵn
Chat trực tiếp
Cách nhanh nhất cho một câu hỏi ngắn. Mở bong bóng chat ở góc dưới bên phải của bất kỳ trang nào — không cần tài khoản để đặt câu hỏi.
Có sẵn trên mọi trang · chuyển tiếp đến bàn hỗ trợ
Hỗ trợ khách hàng
Tài khoản, đăng ký, xác minh, nạp tiền, quyền truy cập nền tảng và mọi điều về cách FlowFX hoạt động.
support@flowfx.comTrực 24/7 · mục tiêu phản hồi đầu tiên 4 giờ
Khiếu nại
Khiếu nại chính thức về dịch vụ, quyết định hoặc kết quả. Mọi khiếu nại đều được ghi nhận kèm số tham chiếu và người phụ trách.
complaints@flowfx.comXác nhận tiếp nhận trong vòng 2 ngày làm việc
Quyền riêng tư và yêu cầu dữ liệu
Các yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa và phản đối, cùng các câu hỏi về cách FlowFX xử lý dữ liệu cá nhân.
privacy@flowfx.comXác nhận tiếp nhận trong vòng 5 ngày làm việc
Công bố bảo mật
Báo cáo lỗ hổng nghi ngờ trên trang web, cổng khách hàng hoặc nền tảng giao dịch. Xem /.well-known/security.txt.
security@flowfx.comXác nhận tiếp nhận trong vòng 2 ngày làm việc
Giờ làm việc
Hỗ trợ khách hàng vận hành bằng AGI hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả cuối tuần và ngày lễ. Các hộp thư khiếu nại, quyền riêng tư và bảo mật được theo dõi trong giờ làm việc và trả lời theo thời hạn nêu trên.
Ngôn ngữ
Bộ phận hỗ trợ trả lời bằng English, Thai, Chinese, Arabic, Spanish, Portuguese, Vietnamese, Indonesian. Khi một yêu cầu cần chuyên gia, FlowFX sẽ chuyển nội bộ thay vì yêu cầu bạn trình bày lại.
Quy trình xử lý khiếu nại
Mọi khiếu nại đều nhận được số tham chiếu và một người phụ trách cụ thể, và mỗi giai đoạn dưới đây đều có hạn chót mà FlowFX phải tuân thủ.
- Trong vòng 2 ngàyXác nhận tiếp nhận kèm số tham chiếu khiếu nại và người phụ trách cụ thể
- Trong vòng 15 ngàyCập nhật nội dung, hoặc kết quả nếu việc xem xét đã hoàn tất
- Trong vòng 30 ngàyPhản hồi cuối cùng, hoặc giải thích bằng văn bản về những vấn đề còn tồn đọng
- 2 thángGiới hạn tối đa cho phản hồi cuối cùng đối với mọi khiếu nại
Đây là các cam kết dịch vụ của FlowFX. Quy trình khiếu nại chính thức, bao gồm mọi kênh leo thang ra bên ngoài, được công bố trong chính sách Khiếu nại cùng với các điều khoản của pháp nhân.
Không bao giờ gửi thông tin đăng nhập hoặc tài liệu qua email
FlowFX sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu, mã dùng một lần hoặc thông tin thẻ của bạn. Tài liệu định danh thuộc về quy trình xác minh bên trong cổng khách hàng đã xác thực, không bao giờ được gửi dưới dạng tệp đính kèm email.