会社情報 / お問い合わせ

いつでも、担当者がお応えします。

FlowFXは、スタッフ常駐のカスタマーサポートデスクを24時間体制で運営しており、苦情、プライバシーに関するご請求、セキュリティ報告には、それぞれ返信時間を明記した専用の窓口をご用意しています。

カスタマーサポート

support@flowfx.com · 24時間年中無休

口座に関するご依頼

本人確認が完了した状態でやり取りできるよう、クライアントポータル内のセキュアなメッセージセンターをご利用ください

ちょっとしたご質問に最速でお応えする手段です。各ページ右下のチャットバブルを開くだけで、口座をお持ちでなくてもご質問いただけます。

全ページで利用可能 · サポートデスクへ引き継ぎます

口座、登録、本人確認、入金、プラットフォームへのアクセス、そしてFlowFXの仕組みに関するあらゆるご質問に対応します。

24/7対応 · 初回返信は4時間以内が目標

サービス、決定、結果に関する正式な苦情をお受けします。すべての苦情は、参照番号と担当者とともに記録されます。

2営業日以内に受領確認

開示、訂正、削除、利用停止のご請求と、FlowFXの個人情報の取り扱いに関するご質問に対応します。

5営業日以内に受領確認

ウェブサイト、クライアントポータル、取引プラットフォームの脆弱性が疑われる場合はご報告ください。/.well-known/security.txtをご覧ください。

2営業日以内に受領確認

AGI駆動のカスタマーサポートは、週末や祝日を含め、24時間365日対応しています。苦情、プライバシー、セキュリティの窓口は営業時間内に確認され、上記の期限に沿って回答します。

サポートはEnglish, Thai, Chinese, Arabic, Spanish, Portuguese, Vietnamese, Indonesianでご対応します。専門担当が必要なご依頼は、お客様に繰り返しお伝えいただくことなく、FlowFXが社内で引き継ぎます。

すべての苦情には参照番号と担当者が割り当てられ、以下の各段階にはFlowFXが遵守すべき期限が設定されています。

これらはFlowFXのサービス上のコミットメントです。外部への申し立て経路を含む正式な苦情処理手続きは、法人ごとの条件とともに苦情ポリシーに記載されています。

FlowFXが、パスワード、ワンタイムコード、カード情報をお尋ねすることは一切ありません。本人確認書類は、認証済みクライアントポータル内の本人確認フローでご提出ください。メールの添付では送らないでください。