Kumpanya / Makipag-ugnayan
Makipag-usap sa isang tao, anumang oras.
Nagpapatakbo ang FlowFX ng may-staff na client support desk sa buong maghapon, na may hiwalay na inilathalang mga ruta para sa mga reklamo, kahilingan sa privacy at pagsisiwalat sa seguridad — bawat isa ay may nakakabit na oras ng pagtugon.
Suporta sa kliyente
support@flowfx.com · 24 na oras sa isang araw, 7 araw sa isang linggo
Mga kahilingang partikular sa account
Gamitin ang secure na message center sa client portal para beripikado na ang iyong pagkakakilanlan
Chat nang live
Ang pinakamabilis na paraan para sa mabilisang tanong. Buksan ang chat bubble sa kanang-ibaba na sulok ng anumang pahina — hindi kailangan ng account para magtanong.
Available sa bawat pahina · ini-escalate sa support desk
Suporta sa kliyente
Mga account, pagpaparehistro, beripikasyon, pagpopondo, access sa platform at anumang bagay tungkol sa kung paano gumagana ang FlowFX.
support@flowfx.comSinasagot 24/7 · target ng unang tugon: 4 na oras
Mga Reklamo
Mga pormal na reklamo tungkol sa isang serbisyo, desisyon o resulta. Itinatala ang bawat reklamo na may reference at nakatalagang may-ari.
complaints@flowfx.comKinikilala sa loob ng 2 araw ng negosyo
Mga kahilingan sa privacy at data
Mga kahilingan para sa access, pagwawasto, pagbura at pagtutol, pati mga tanong tungkol sa kung paano pinangangasiwaan ng FlowFX ang personal na data.
privacy@flowfx.comKinikilala sa loob ng 5 araw ng negosyo
Pagsisiwalat sa seguridad
I-report ang pinaghihinalaang kahinaan sa website, client portal o trading platform. Tingnan ang /.well-known/security.txt.
security@flowfx.comKinikilala sa loob ng 2 araw ng negosyo
Mga oras
Tumatakbo ang suporta sa kliyente na pinapagana ng AGI 24 oras sa isang araw, 7 araw sa isang linggo, kabilang ang weekend at pampublikong pista opisyal. Minomonitor ang mga mailbox ng reklamo, privacy at seguridad sa oras ng trabaho at sinasagot ayon sa mga takdang-panahon sa itaas.
Mga wika
Sumasagot ang suporta sa English, Thai, Chinese, Arabic, Spanish, Portuguese, Vietnamese, Indonesian. Kapag kailangan ng isang kahilingan ng espesyalista, niruruta ito ng FlowFX sa loob sa halip na hilingin sa iyo na ulitin ito.
Paano umuusad ang isang reklamo
May nakatalagang reference number at nakapangalang may-ari ang bawat reklamo, at bawat yugto sa ibaba ay may deadline na maaaring panagutin ang FlowFX.
- Sa loob ng 2 arawPagkilala na may reference ng reklamo at nakapangalang may-ari
- Sa loob ng 15 arawIsang makabuluhang update, o ang resulta kung tapos na ang pagsusuri
- Sa loob ng 30 arawPinal na tugon, o nakasulat na paliwanag ng mga hindi pa natatapos
- 2 buwanAng pinakahuling limitasyon para sa pinal na tugon sa anumang reklamo
Ito ang mga pangako ng serbisyo ng FlowFX. Ang pormal na pamamaraan para sa mga reklamo, kasama ang anumang panlabas na ruta ng escalation, ay nakalathala sa patakaran sa mga Reklamo kasama ang mga tuntunin ng entity.
Huwag kailanman magpadala ng mga credential o dokumento sa email
Hinding-hindi hihingin ng FlowFX ang iyong password, mga one-time code o detalye ng card. Ang mga dokumento ng pagkakakilanlan ay kabilang sa proseso ng beripikasyon sa loob ng authenticated client portal, hindi kailanman bilang attachment sa email.