Compañía / Contacto
Hable con una persona, a cualquier hora.
FlowFX mantiene una mesa de soporte al cliente con personal las 24 horas, con vías publicadas por separado para reclamos, solicitudes de privacidad y divulgación de seguridad, cada una con su tiempo de respuesta.
Soporte al cliente
support@flowfx.com · 24 horas al día, 7 días a la semana
Solicitudes específicas de la cuenta
Use el centro de mensajes seguro del portal del cliente, donde su identidad ya está verificada
Chat en vivo
La vía más rápida para una pregunta breve. Abra la burbuja de chat en la esquina inferior derecha de cualquier página; no necesita una cuenta para preguntar.
Disponible en cada página · se escala al equipo de soporte
Soporte al cliente
Cuentas, registro, verificación, depósitos, acceso a la plataforma y cualquier consulta sobre cómo funciona FlowFX.
support@flowfx.comSe responde 24/7 · objetivo de primera respuesta: 4 horas
Reclamos
Reclamos formales sobre un servicio, una decisión o un resultado. Cada reclamo se registra con una referencia y un responsable.
complaints@flowfx.comSe acusa recibo en un plazo de 2 días hábiles
Solicitudes de privacidad y datos
Solicitudes de acceso, corrección, eliminación y oposición, además de consultas sobre cómo FlowFX trata los datos personales.
privacy@flowfx.comSe acusa recibo en un plazo de 5 días hábiles
Divulgación de seguridad
Reporte una posible vulnerabilidad en el sitio web, el portal del cliente o la plataforma de trading. Consulte /.well-known/security.txt.
security@flowfx.comSe acusa recibo en un plazo de 2 días hábiles
Horario
La atención al cliente impulsada por AGI funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, incluidos fines de semana y días festivos. Los buzones de quejas, privacidad y seguridad se supervisan en horario laboral y se responden según los plazos indicados.
Idiomas
El soporte responde en English, Thai, Chinese, Arabic, Spanish, Portuguese, Vietnamese, Indonesian. Cuando una solicitud requiere un especialista, FlowFX la deriva internamente en lugar de pedirle que la repita.
Cómo avanza un reclamo
Cada reclamo recibe un número de referencia y un responsable designado, y cada etapa siguiente tiene un plazo que FlowFX está obligado a cumplir.
- En un plazo de 2 díasAcuse de recibo con una referencia de reclamo y un responsable designado
- En un plazo de 15 díasUna actualización sustantiva o el resultado si la revisión ha concluido
- En un plazo de 30 díasRespuesta final o una explicación por escrito de lo que aún está pendiente
- 2 mesesEl plazo máximo para una respuesta final a cualquier reclamo
Estos son compromisos de servicio de FlowFX. El procedimiento formal de reclamos, incluidas las vías de escalamiento externas, se publica en la política de Reclamos junto con los términos de la entidad.
Nunca envíe credenciales ni documentos por correo electrónico
FlowFX nunca le pedirá su contraseña, códigos de un solo uso ni datos de su tarjeta. Los documentos de identidad pertenecen al flujo de verificación dentro del portal del cliente autenticado, nunca a un archivo adjunto de correo electrónico.