Perusahaan / Kontak
Bicara dengan orang sungguhan, kapan saja.
FlowFX mengoperasikan meja dukungan klien sepanjang waktu, dengan rute terpisah yang diterbitkan untuk pengaduan, permintaan privasi, dan pelaporan keamanan — masing-masing dengan waktu respons yang ditetapkan.
Dukungan klien
support@flowfx.com · 24 jam sehari, 7 hari seminggu
Permintaan khusus akun
Gunakan pusat pesan aman di portal klien sehingga identitas Anda sudah terverifikasi
Obrolan langsung
Rute tercepat untuk pertanyaan singkat. Buka gelembung chat di sudut kanan bawah halaman mana pun — tidak perlu akun untuk bertanya.
Tersedia di setiap halaman · diteruskan ke meja dukungan
Dukungan klien
Akun, pendaftaran, verifikasi, pendanaan, akses platform, dan segala hal tentang cara kerja FlowFX.
support@flowfx.comDijawab 24/7 · target respons pertama 4 jam
Pengaduan
Pengaduan resmi tentang layanan, keputusan, atau hasil. Setiap pengaduan dicatat dengan nomor referensi dan penanggung jawab.
complaints@flowfx.comDiakui dalam 2 hari kerja
Permintaan privasi dan data
Permintaan akses, koreksi, penghapusan, dan keberatan, plus pertanyaan tentang cara FlowFX menangani data pribadi.
privacy@flowfx.comDiakui dalam 5 hari kerja
Pelaporan keamanan
Laporkan dugaan kerentanan di situs web, portal klien, atau platform trading. Lihat /.well-known/security.txt.
security@flowfx.comDiakui dalam 2 hari kerja
Jam operasional
Dukungan pelanggan berbasis AGI berjalan 24 jam sehari, 7 hari seminggu, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional. Kotak masuk keluhan, privasi, dan keamanan dipantau pada jam kerja dan dijawab sesuai tenggat di atas.
Bahasa
Dukungan menjawab dalam English, Thai, Chinese, Arabic, Spanish, Portuguese, Vietnamese, Indonesian. Jika sebuah permintaan memerlukan spesialis, FlowFX meneruskannya secara internal alih-alih meminta Anda mengulanginya.
Alur penanganan pengaduan
Setiap pengaduan mendapat nomor referensi dan penanggung jawab yang disebutkan namanya, dan setiap tahap di bawah ini memiliki tenggat waktu yang wajib dipatuhi FlowFX.
- Dalam 2 hariKonfirmasi penerimaan dengan referensi pengaduan dan penanggung jawab yang disebutkan namanya
- Dalam 15 hariPembaruan substantif, atau hasil akhir jika peninjauan telah selesai
- Dalam 30 hariRespons final, atau penjelasan tertulis tentang hal yang masih tertunda
- 2 bulanBatas akhir respons final untuk setiap pengaduan
Ini adalah komitmen layanan FlowFX. Prosedur pengaduan resmi, termasuk jalur eskalasi eksternal apa pun, diterbitkan dalam kebijakan Pengaduan bersama ketentuan entitas.
Jangan pernah mengirim kredensial atau dokumen melalui email
FlowFX tidak akan pernah meminta kata sandi, kode sekali pakai, atau detail kartu Anda. Dokumen identitas hanya untuk alur verifikasi di dalam portal klien yang terautentikasi, jangan pernah dalam lampiran email.