الشركة / اتصل بنا
تحدث إلى شخص حقيقي في أي ساعة.
تشغّل FlowFX مكتب دعم عملاء يعمل به موظفون على مدار الساعة، مع مسارات منشورة منفصلة للشكاوى وطلبات الخصوصية والإفصاح الأمني — ولكلٍّ منها وقت استجابة محدد.
دعم العملاء
support@flowfx.com · على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
الطلبات الخاصة بالحساب
استخدم مركز الرسائل الآمن في بوابة العميل لتكون هويتك موثقة مسبقًا
الدردشة المباشرة
أسرع وسيلة لسؤال سريع. افتح فقاعة الدردشة في الزاوية السفلية اليمنى من أي صفحة — لا حاجة إلى حساب لتوجيه سؤالك.
متاحة في كل صفحة · تُحال إلى مكتب الدعم
دعم العملاء
الحسابات والتسجيل والتحقق والتمويل والوصول إلى المنصة وكل ما يتعلق بكيفية عمل FlowFX.
support@flowfx.comالرد على مدار الساعة، 24/7 · الرد الأول خلال 4 ساعات
الشكاوى
الشكاوى الرسمية بشأن خدمة أو قرار أو نتيجة. تُسجَّل كل شكوى برقم مرجعي ومسؤول مكلَّف بها.
complaints@flowfx.comالإشعار بالاستلام خلال يومي عمل
طلبات الخصوصية والبيانات
طلبات الوصول والتصحيح والحذف والاعتراض، إضافة إلى الأسئلة حول كيفية تعامل FlowFX مع البيانات الشخصية.
privacy@flowfx.comالإشعار بالاستلام خلال 5 أيام عمل
الإفصاح الأمني
أبلغ عن ثغرة مشتبه بها في الموقع الإلكتروني أو بوابة العميل أو منصة التداول. راجع /.well-known/security.txt.
security@flowfx.comالإشعار بالاستلام خلال يومي عمل
ساعات العمل
يعمل دعم العملاء المدعوم بـ AGI على مدار 24 ساعة يوميًا، 7 أيام في الأسبوع، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. تتم مراقبة بريد الشكاوى والخصوصية والأمان خلال ساعات العمل ويُجاب وفق الجداول الزمنية أعلاه.
اللغات
يرد فريق الدعم بعدة لغات تشمل English, Thai, Chinese, Arabic, Spanish, Portuguese, Vietnamese, Indonesian. وعندما يتطلب الطلب مختصًا، يحوّله FlowFX داخليًا بدلًا من مطالبتك بإعادة ذكره.
كيف تسير معالجة الشكوى
تحصل كل شكوى على رقم مرجعي ومسؤول مسمّى، ولكل مرحلة أدناه مهلة نهائية يمكن مساءلة FlowFX عن الالتزام بها.
- خلال يومينإشعار بالاستلام مع رقم مرجعي للشكوى ومسؤول مسمّى
- خلال 15 يومًاتحديث جوهري، أو النتيجة النهائية إذا اكتملت المراجعة
- خلال 30 يومًارد نهائي، أو تفسير كتابي لما لا يزال قيد المعالجة
- شهرانالحد الأقصى للرد النهائي على أي شكوى
هذه التزامات خدمية من FlowFX. وتُنشر إجراءات الشكاوى الرسمية، بما في ذلك أي مسار تصعيد خارجي، في سياسة الشكاوى إلى جانب شروط الكيان.
لا ترسل بيانات الدخول أو المستندات عبر البريد الإلكتروني أبدًا
لن تطلب منك FlowFX أبدًا كلمة المرور أو الرموز لمرة واحدة أو بيانات البطاقة. المستندات الثبوتية مكانها مسار التحقق داخل بوابة العميل المؤمَّنة، وليس مرفقًا في رسالة بريد إلكتروني أبدًا.