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任何时间，都能找到真人。

FlowFX 全天候设有专人值守的客户支持台，并为投诉、隐私请求和安全披露提供独立的公开渠道——每个渠道都附有响应时限。

客户支持

support@flowfx.com · 每天 24 小时、每周 7 天

账户相关请求

请使用客户门户内的安全消息中心，以便您的身份已通过验证

快速提问的最快渠道。打开任意页面右下角的聊天气泡——提问无需账户。

每个页面均可用 · 可升级至人工客服

账户、注册、验证、入金、平台访问，以及任何与 FlowFX 运作方式相关的问题。

全天候回复 · 首次响应目标 4 小时

针对服务、决定或结果的正式投诉。每起投诉都会登记编号并指定负责人。

2 个工作日内确认收悉

查询、更正、删除和反对请求，以及关于 FlowFX 如何处理个人数据的问题。

5 个工作日内确认收悉

报告网站、客户门户或交易平台的可疑漏洞。参见 /.well-known/security.txt。

2 个工作日内确认收悉

AGI 驱动的客户支持每天 24 小时、每周 7 天运行，包括周末和法定节假日。投诉、隐私和安全邮箱在工作时间内受到监控，并按上述时限回复。

支持团队以 English, Thai, Chinese, Arabic, Spanish, Portuguese, Vietnamese, Indonesian 语言回复。若请求需要专员处理，FlowFX 会在内部转接，而不会让您重复说明。

每起投诉都会获得编号和指定负责人，以下每个阶段均有 FlowFX 必须遵守的时限。

以上为 FlowFX 的服务承诺。正式投诉程序（包括任何外部升级途径）已在投诉政策中与主体条款一同公布。

FlowFX 绝不会索要您的密码、一次性验证码或银行卡信息。身份文件应通过已认证客户门户内的验证流程提交，切勿作为电子邮件附件发送。