कंपनी / संपर्क
किसी इंसान से बात करें, किसी भी समय।
FlowFX चौबीसों घंटे स्टाफ़ वाला क्लाइंट सपोर्ट डेस्क चलाता है, जिसमें शिकायतों, प्राइवेसी अनुरोधों और सुरक्षा प्रकटीकरण के लिए अलग प्रकाशित मार्ग हैं — हर एक के साथ प्रतिक्रिया समय जुड़ा है।
क्लाइंट सपोर्ट
support@flowfx.com · दिन के 24 घंटे, सप्ताह के 7 दिन
अकाउंट-विशिष्ट अनुरोध
क्लाइंट पोर्टल में सुरक्षित मैसेज सेंटर का उपयोग करें ताकि आपकी पहचान पहले से सत्यापित हो
लाइव चैट
छोटे सवाल के लिए सबसे तेज़ रास्ता। किसी भी पेज के नीचे-दाएँ कोने में चैट बबल खोलें — सवाल पूछने के लिए अकाउंट की ज़रूरत नहीं।
हर पेज पर उपलब्ध · सपोर्ट डेस्क तक पहुँचता है
क्लाइंट सपोर्ट
अकाउंट, रजिस्ट्रेशन, सत्यापन, फंडिंग, प्लेटफ़ॉर्म एक्सेस और FlowFX कैसे काम करता है, इससे जुड़ी हर बात।
support@flowfx.com24/7 उत्तर · पहली प्रतिक्रिया का लक्ष्य 4 घंटे
शिकायतें
किसी सेवा, निर्णय या नतीजे के बारे में औपचारिक शिकायत। हर शिकायत एक रेफ़रेंस और एक ज़िम्मेदार व्यक्ति के साथ दर्ज होती है।
complaints@flowfx.com2 कारोबारी दिनों के भीतर स्वीकृति
प्राइवेसी और डेटा अनुरोध
एक्सेस, सुधार, डिलीशन और आपत्ति के अनुरोध, साथ ही यह सवाल कि FlowFX व्यक्तिगत डेटा कैसे संभालता है।
privacy@flowfx.com5 कारोबारी दिनों के भीतर स्वीकृति
सुरक्षा प्रकटीकरण
वेबसाइट, क्लाइंट पोर्टल या ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म में संदिग्ध कमज़ोरी की रिपोर्ट करें। देखें /.well-known/security.txt.
security@flowfx.com2 कारोबारी दिनों के भीतर स्वीकृति
समय
AGI-संचालित ग्राहक सहायता दिन में 24 घंटे, सप्ताह में 7 दिन उपलब्ध रहती है, जिसमें सप्ताहांत और सार्वजनिक अवकाश शामिल हैं। शिकायत, गोपनीयता और सुरक्षा मेलबॉक्स कार्य-घंटों के दौरान निगरानी में रहते हैं और ऊपर दी गई समय-सीमा के अनुसार उत्तर दिए जाते हैं।
भाषाएँ
सपोर्ट English, Thai, Chinese, Arabic, Spanish, Portuguese, Vietnamese, Indonesian भाषाओं में जवाब देता है। जब किसी अनुरोध के लिए विशेषज्ञ की ज़रूरत हो, तो FlowFX उसे आपसे दोबारा पूछे बिना आंतरिक रूप से आगे भेजता है।
शिकायत कैसे आगे बढ़ती है
हर शिकायत को एक रेफ़रेंस नंबर और एक नामित ज़िम्मेदार व्यक्ति मिलता है, और नीचे के हर चरण की एक समय-सीमा है जिसके लिए FlowFX जवाबदेह है।
- 2 दिनों के भीतरशिकायत रेफ़रेंस और नामित ज़िम्मेदार व्यक्ति के साथ स्वीकृति
- 15 दिनों के भीतरवास्तविक अपडेट, या समीक्षा पूरी होने पर नतीजा
- 30 दिनों के भीतरअंतिम जवाब, या जो अभी बकाया है उसकी लिखित व्याख्या
- 2 महीनेकिसी भी शिकायत पर अंतिम जवाब की अधिकतम सीमा
ये FlowFX की सेवा प्रतिबद्धताएँ हैं। औपचारिक शिकायत प्रक्रिया, जिसमें कोई बाहरी एस्केलेशन मार्ग भी शामिल है, इकाई शर्तों के साथ शिकायत नीति में प्रकाशित है।
क्रेडेंशियल या दस्तावेज़ कभी ईमेल से न भेजें
FlowFX कभी आपका पासवर्ड, एक बार के कोड या कार्ड विवरण नहीं माँगेगा। पहचान दस्तावेज़ प्रमाणित क्लाइंट पोर्टल के भीतर सत्यापन प्रवाह में होने चाहिए, ईमेल अटैचमेंट में कभी नहीं।